Tot stand gekomen op 20 mei 2026.
Algemene Voorwaarden van Klantscanner BV, een besloten vennootschap, met geregistreerd adres: Dr. van Lookeren Campagneweg 7 Zwolle geregistreerd in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel met nummer 42040404.
In deze Algemene Voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Producten en Overeenkomsten gesloten tussen Klantscanner en de Klant, tenzij van deze Algemene Voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Klantscanner, waarbij voor de uitvoering derden worden betrokken.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere Algemene Voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien gebleken is dat één of meer bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de Algemene Voorwaarden voor al het overige in stand. In dit geval treden Klantscanner en de Klant in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
Afwijkingen van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig als deze schriftelijk en uitdrukkelijk met Klantscanner zijn overeengekomen.
Als Klantscanner niet steeds strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Klantscanner in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te verlangen.
In deze Algemene Voorwaarden betekent de term "schriftelijk" eveneens per e-mail of via een daartoe door Klantscanner ter beschikking gesteld digitaal communicatiemedium (portal of website).
Aanbiedingen en/of offertes worden schriftelijk gedaan, tenzij spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
Alle aanbiedingen en/of offertes van Klantscanner zijn vrijblijvend, tenzij in de aanbieding en/of offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Als er in de aanbieding en/of offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld vervalt de aanbieding en/of offerte wanneer deze termijn is verlopen.
Klantscanner kan niet aan zijn aanbiedingen en/of offertes worden gehouden als de Klant, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding en/of offerte dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Als de aanvaarding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het in de aanbieding en/of offerte opgenomen aanbod dan is Klantscanner daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Klantscanner schriftelijk anders aangeeft.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Klantscanner niet tot levering van een deel van de in de aanbieding en/of offerte begrepen zaken en/of tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen en/of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders of nabestellingen.
De Overeenkomst komt tot stand door tijdige aanvaarding door de Klant van de aanbieding en/of offerte van Klantscanner
De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd voor de duur van één maand of één jaar, zoals bepaald in de overeenkomst.
Na verloop van de duur zal de Overeenkomst voor één maand bij een maandabonnement of één jaar bij een jaarabonnement van rechtswege worden verlengd, tenzij de Overeenkomst tijdig (i.e. met inachtneming van de opzegtermijn zoals hieronder bepaald) door een der partijen wordt opgezegd.
De Overeenkomst kan tussentijds niet worden opgezegd. Toepassing van artikel 7:408 BW wordt hierbij uitgesloten.
De Overeenkomst wordt na afloop van de duur van de Overeenkomst van rechtswege verlengd, tenzij een der Partijen de Overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
Klantscanner en de Klant kunnen te allen tijde met wederzijds goedvinden de Overeenkomst beëindigen.
Ingeval één van beide partijen in staat van faillissement raakt, onder curatele wordt gesteld, surseance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn onmiddellijk voortijdig te beëindigen.
Als tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, stelt Klantscanner de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De partijen zullen dan tijdig en in onderling overleg gaan over aanpassing van de Overeenkomst.
Als partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Klantscanner zal de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
Als de wijziging van of aanvulling op de Overeenkomst financiële, kwantitatieve en/of kwalitatieve gevolgen zal hebben, zal Klantscanner de Klant hierover van tevoren inlichten.
Als een vaste licentievergoeding, prijs en/of tarief is overeengekomen, zal Klantscanner daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst van invloed is op de prijs. Hierbij zal Klantscanner proberen, voor zover mogelijk, vooraf een prijsopgave te doen.
Klantscanner zal geen meerkosten in rekening kunnen brengen als de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan Klantscanner kunnen worden toegerekend.
Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen de Klant en Klantscanner zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen via een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst schriftelijk zijn overeengekomen tussen beide partijen.
Klantscanner zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Klantscanner heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepassing van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
De Klant verstrekt tijdig alle gegevens of instructies, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, aan Klantscanner
Als de voorgaande gegevens en instructies niet of niet tijdig worden verstrekt, dan heeft Klantscanner het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten. De extra kosten die worden gemaakt door de vertraging zijn voor rekening van de Klant.
Om toegang te verkrijgen tot de Applicatie dient de Klant een account aan te maken.
De Klant dient hierbij zijn persoonsgegevens in te vullen.
De toegang tot de Applicatie is een persoonlijk recht. Het is nimmer toegestaan om de inloggegevens aan derden te verstrekken en/of om de inloggegevens van derden te gebruiken.
De Klant krijgt toegang tot de gegevens van Applicatie, nadat de Klant de licentievergoeding volledig heeft voldaan.
De Klant krijgt inloggegevens van Klantscanner waarmee de Klant toegang verkrijgt tot de Applicatie.
De Klant is te allen tijde aansprakelijk voor de geheimhouding van zijn inloggegevens. Klantscanner kan voor het verlies of de gevolgen van het openbaar bekend worden van de inloggegevens niet aansprakelijk gehouden worden, tenzij dit aan Klantscanner toe te rekenen is.
Voor een Applicatie gelden de Service Level Agreement (SLA) en de Uptime zoals partijen in dit artikel zijn overeengekomen.
De Applicatie heeft een Uptime van 99%. Deze Uptime wordt steeds berekend over de afgelopen periode van 6 maanden, mits Klant deze gehele periode toegang heeft gehad tot betreffende applicatie.
Bij de berekening van de Uptime worden buiten toepassing gelaten:
In het geval van door Klant gemelde Incidenten en/of Klantvragen wordt serviceondersteuning geboden via mail support@klantscanner.com.
Serviceondersteuning wordt op Werkdagen geboden, waarbij Klantscanner streeft naar een reactietijd van minder dan 24 uur, behoudens overmacht.
Klantscanner behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet, de Applicatiewet en andere intellectuele wet- en regelgeving.
Alle intellectuele eigendomsrechten betreffende de gegevens opgenomen in de Applicatie komen toe aan Klantscanner
Alle intellectuele eigendomsrechten betreffende de Applicatie komen toe aan Klantscanner
Klantscanner verschaft de Klant het niet-overdraagbare recht tot toegang tot en gebruik van de gegevens opgenomen in de Applicatie.
Het gebruiksrecht kent onder meer de volgende beperkingen:
Ingeval een Applicatie wordt gehost in een cloudomgeving is Klantscanner gerechtigd om deze cloudomgeving doorlopend aan te passen op basis van bijvoorbeeld gewijzigde inzichten, de stand der techniek en beveiligingsoverwegingen, daarbij kan Klantscanner van tijd tot tijd nieuwe gebruiks- en securityregels opleggen in verband met het gebruik van een Applicatie en uit hoofde van de toepasselijke wetgeving.
De licentievergoeding en/of de prijzen en tarieven zijn in € (euro) uitgedrukt, exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
Indien niet uitdrukkelijk een prijs is overeengekomen, zal de prijs worden vastgesteld aan de hand van de werkelijk bestede uren en de gebruikelijke uurtarieven van Klantscanner
Van alle eventuele bijkomende kosten zal Klantscanner tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant opgaaf doen.
Klantscanner behoudt zich het recht voor om gedurende de Overeenkomst de licentievergoeding, de prijzen en/of tarieven te verhogen, ook wanneer de Licentievergoeding, de prijzen en/of tarieven niet onder voorbehoud zijn gegeven.
Klantscanner zal de Klant uitsluitend schriftelijk informeren als en voor zover de standaardprijzen worden gewijzigd.
Als de verhoging van de licentievergoeding, de prijzen en/of tarieven plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Klant het recht de Overeenkomst door een schriftelijke verklaring ontbinden, tenzij:
De licentievergoeding en/of de standaardprijzen en -tarieven worden tenminste jaarlijks geïndexeerd conform de indexeringscijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), afgerond op hele euro's, zonder dat daarvoor nadere kennisgeving aan de Klant noodzakelijk is.
Klantscanner behoudt het recht om afwijkende standaardprijzen te hanteren bij een nieuwe contractperiode.
De aanvang van het abonnement vindt plaats doordat de Klant toegang krijgt tot de Applicatie en daarvan gebruik kan maken (Ingebruikname). Het daadwerkelijk gebruik is geen criterium.
Indien een termijn is overeengekomen of opgegeven, dan is deze termijn slechts indicatief en nimmer te beschouwen als een fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien Klantscanner gegevens of instructies nodig heeft van de Klant, die noodzakelijk zijn voor de Ingebruikname en/of uitvoering, vangt de termijn aan nadat de Klant deze aan Klantscanner heeft verstrekt.
Bij overschrijding van de ingebruiknametermijn dient de Klant Klantscanner schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij Klantscanner alsnog een redelijke termijn wordt geboden om enige tekortkoming te zuiveren.
Klant dient facturen te voldoen, door middel van een aan Klantscanner verstrekte machtiging tot doorlopende automatische incasso die zal gelden tijdens de duur van de overeenkomst of via vooruitbetaling.
Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen. Betalingen die niet tijdig kunnen worden uitgevoerd (bijvoorbeeld als gevolg van stornering) dienen binnen de betalingstermijn van 14 dagen alsnog handmatig te worden gedaan.
Bij niet tijdige betaling (als gevolg van mislukte incasso of stornering, en vervolgens niet tijdige handmatige betaling), is Klant in verzuim en is Klant de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd. In geval van incasso van een vordering zijn naast de wettelijke rente voorts de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd waaronder begrepen alle kosten van externe deskundigen.
Indien Klant de juistheid van een factuur betwist, zal Klant Klantscanner hiervan binnen een periode van veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk in kennis stellen en daarbij de gronden van de betwisting weergeven. Het recht tot betwisting van een factuur vervalt indien Klantscanner de kennisgeving pas ontvangt na afloop van voornoemde termijn van 14 dagen, in welk geval Klant de door Klantscanner verzonden factuur onverkort dient te voldoen.
Hetgeen hierboven bepaald geldt tevens in het geval slechts een gedeelte van een factuur wordt betwist en indien meerdere facturen worden betwist.
Indien betaling van een factuur niet binnen twee (2) maanden na factuurdatum heeft plaats gevonden, is Klantscanner met onmiddellijke ingang na het geven van een voorafgaande waarschuwing, gerechtigd de toegang tot de Applicatie te blokkeren.
Als de Klant in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Klant, waaronder doch niet uitsluitend de buitengerechtelijke (incasso)kosten die gelijk worden gesteld aan 10% (tien procent) van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van EUR 50 (vijftig euro) voor iedere factuur die geheel of gedeeltelijk niet voldaan is.
Alle gerechtelijke kosten (inclusief griffierechten en advocaatkosten) en executiekosten komen eveneens voor rekening van de Klant.
Alle door Klantscanner in het kader van de Overeenkomst geleverde intellectuele rechten blijven exclusief toebehoren aan Klantscanner, slechts de uitkomsten van de Applicatie die specifiek zien op de Klant zijn door deze op te slaan voor het gebruik waarvoor de uitkomsten bedoeld is, waaronder in geen geval doorverkoop of sublicensering kan worden gerekend.
Als de Klant een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, heeft Klantscanner het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, waaronder doch niet uitsluitend de opschorting van het recht tot toegang tot de Applicatie.
Voorts is Klantscanner bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten als:
Ingeval van opschorting behoudt Klantscanner het recht om schadevergoeding te vorderen.
Als de Klant een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet volledig, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is Klantscanner bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.
Voorts is Klantscanner bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, als:
Ontbinding geschiedt door middel van schriftelijke kennisgeving zonder rechterlijke tussenkomst.
Als de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn alle vorderingen van Klantscanner op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Als Klantscanner de Overeenkomst op grond van de voorgaande gronden ontbindt, is Klantscanner niet aansprakelijk voor enigerlei kosten en niet gehouden tot enige schadevergoeding.
Als de ontbinding is toe te rekenen aan de Klant, is de Klant aansprakelijk voor de door Klantscanner geleden schade.
Een tekortkoming kan niet aan Partijen worden toegerekend als de tekortkoming niet te wijten is aan hun schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt. In dit geval zijn de partijen ook niet gehouden tot het nakomen van de verplichtingen die uit de Overeenkomst voortvloeien.
Onder overmacht wordt – in aanvulling op de wettelijke bepalingen – in deze Algemene Voorwaarden verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Partijen geen invloed kunnen uitoefenen en waardoor Partijen redelijkerwijs niet in staat is de verplichtingen na te komen.
Als overmacht opleverende omstandigheden worden o.a. beschouwd: werkstaking, uitsluiting, brand, waterschade, natuurrampen of andere van buiten komende onheilen, mobilisatie, oorlog, verkeersbelemmeringen, blokkades, in- of uitvoerbelemmeringen of andere overheidsmaatregelen, stagnatie of vertraging in de aanvoer van grondstoffen of machineonderdelen, gebrek aan arbeidskrachten, alsmede elke omstandigheden, waardoor de normale gang in het bedrijf wordt belemmerd ten gevolge waarvan de nakoming van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Partijen kan worden verlangd.
Klantscanner heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, als de omstandigheid die (verdere) nakoming van de Overeenkomst verhindert, intreedt nadat Klantscanner zijn verbintenis had moeten nakomen.
In geval van overmacht zijn de partijen niet verplicht de Overeenkomst voort te zetten, noch gehouden tot enigerlei schadevergoeding.
Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten. Als deze periode langer duurt dan 2 maanden zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang, door middel van schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst, te ontbinden zonder dat de partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
Als Klantscanner ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de Overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen, is Klantscanner gerechtigd om het reeds nagekomen gedeelte separaat te factureren. De Klant is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke Overeenkomst.
Als er sprake is van vragen en/of incidenten met betrekking tot het gebruik van de Applicatie kan contact worden gelegd met onze helpdesk via het mailadres: support@klantscanner.com
Klantscanner is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door grove schuld of opzet van Klantscanner
Klantscanner is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder in ieder geval begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of immateriële schade van de Klant.
Klantscanner is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Klantscanner is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Klantscanner kenbaar behoorde te zijn.
Klantscanner is niet aansprakelijk voor verminking, vernietiging, diefstal of verlies van gegevens of documenten zoals verstrekt door de Klant.
Klantscanner is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten van Klant, veroorzaakt door een beveiligingsinbreuk bij Klant. Klant is aansprakelijk voor schade van Klantscanner als gevolg van een beveiligingsinbreuk bij Klant.
Als Klantscanner aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Klantscanner in ieder geval en te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag aan Licentievergoeding dat in de laatste 12 maanden is betaald.
Iedere aansprakelijkheidsvordering richting Klantscanner vervalt in ieder geval na één maand nadat de Klant bekend is geraakt met enige schade of hiermee redelijkerwijs bekend had kunnen zijn. Binnen voornoemde termijn van 1 (één) maand dient de Klant Klantscanner deugdelijk en gemotiveerd te informeren over de schade, op straffe van verval van enige (schade)vordering van de Klant.
De Klant vrijwaart Klantscanner voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en welke aan de Klant toerekenbaar is.
Indien Klantscanner door derden mocht worden aangesproken, dan is de Klant gehouden Klantscanner zowel buiten als in rechte bij te staan.
Klantscanner kan in haar producten AI-technologie incorporeren. De AI-technologie kan Klanten ondersteunen bij bijvoorbeeld het interpreteren van data, het uitvoeren van checks en het geven van suggesties voor vervolgstappen. Klant verklaart ermee bekend te zijn en te accepteren dat het gebruik van AI bepaalde risico's met zich meebrengt. Klant stemt ermee in dat deze niet enkel mag vertrouwen op de uitkomsten van de AI-functionaliteit en de uitkomsten zonder menselijke tussenkomst bij het gebruik van de voornoemde AI-technologie. Klant zal bij het gebruik van de AI- technologie de toepasselijke regelgeving zoals de AVG, de Uitvoeringswet AVG en de EU AI Act in acht nemen, waaronder de verplichtingen ten aanzien van geautomatiseerde individuele besluitvorming, waaronder profilering en AI- geletterdheid, inclusief het trainen daarvoor, ten allen tijde in acht nemen bij de inzet van AI.
Klantscanner is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor het gebruik van de AI- technologie en Klant zal Klantscanner ter zake volledig vrijwaren.
Voor alle vorderingen richting Klantscanner en de door Klantscanner (eventueel) ingeschakelde derden geldt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, een verjaringstermijn van 1 (één) jaar vanaf de datum waarop de schade is ontstaan.
Partijen zijn verplicht om gedurende de looptijd en na beëindiging van de Overeenkomst geheimhouding te betrachten over alle informatie waarvan hij of zij weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat deze vertrouwelijk zijn.
De gegevens en informatie die de Klant aan Klantscanner verstrekt en Klantscanner verzamelt, zal Klantscanner zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren in overeenstemming met de relevante toepasselijke wetgeving, waaronder doch niet uitsluitend Algemene verordering gegevensbescherming (AVG)
Voor nadere informatie aangaande privacy en het gebruik van cookies wordt verwezen naar het Privacy Statement van Klantscanner zoals gepubliceerd op haar website: www.klantscanner.com/privacyverklaring.
Klantscanner kan ten behoeve van de continuïteit van de dienstverlening periodiek back-ups maken van gegevens die in het kader van de Applicatie worden verwerkt.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dienen deze back-ups uitsluitend voor herstel- en continuïteitsdoeleinden en niet als archiefvoorziening voor de Klant.
Klantscanner is niet gehouden tot het bewaren van back-ups, gegevens of andere data langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, de continuïteit van de dienstverlening, de beveiliging van systemen of de nakoming van wettelijke verplichtingen.
De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van een eigen administratie en voor het maken en bewaren van kopieën van voor hem essentiële gegevens, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Klantscanner treft, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, de omvang, de context en de doeleinden van de verwerking alsmede de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico's, passende technische en organisatorische maatregelen om haar systemen en de daarin verwerkte gegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
De Klant draagt er zelf zorg voor dat zijn eigen systemen, apparatuur, netwerkverbindingen, accounts, wachtwoorden en interne processen afdoende zijn beveiligd. Klantscanner is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tekortschietende beveiliging aan de zijde van de Klant of door de Klant ingeschakelde derden.
De Klant zal beveiligingsincidenten, onbevoegd gebruik of vermoedens daarvan die verband houden met de Applicatie onverwijld aan Klantscanner melden en alle redelijkerwijs benodigde medewerking verlenen om verdere schade of risico's te beperken.
Klantscanner zal zich inspannen de Applicatie gedurende de looptijd van de Overeenkomst beschikbaar te houden, met inachtneming van de in deze Algemene Voorwaarden en, indien van toepassing, de Service Level Agreement opgenomen beperkingen en uitzonderingen.
Klantscanner is gerechtigd om onderhoud, updates, patches, migraties en andere werkzaamheden aan de Applicatie uit te voeren. Gepland onderhoud zal, voor zover redelijkerwijs mogelijk, buiten gebruikelijke kantooruren plaatsvinden. Klantscanner zal zich inspannen om de Klant tijdig te informeren indien dergelijk onderhoud naar verwachting leidt tot een wezenlijke beperking van de beschikbaarheid.
Spoedeisend of beveiligingsgerelateerd onderhoud mag door Klantscanner onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd indien dit naar het redelijk oordeel van Klantscanner noodzakelijk is voor de continuïteit, integriteit of beveiliging van de Applicatie of de daarin verwerkte gegevens.
Tot uiterlijk dertig (30) dagen na het einde van de Overeenkomst kan de Klant Klantscanner schriftelijk verzoeken om de in de Applicatie opgeslagen klantdata beschikbaar te stellen in een gangbaar digitaal bestandsformaat, voor zover die data redelijkerwijs door Klantscanner kan worden geëxporteerd.
Klantscanner is gerechtigd om voor werkzaamheden die verband houden met de export, conversie, selectie, controle of overdracht van klantdata een afzonderlijke redelijke vergoeding in rekening te brengen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Na afloop van de in dit artikel genoemde termijn is Klantscanner gerechtigd de klantdata te verwijderen of ontoegankelijk te maken, behoudens voor zover wettelijke bewaarplichten of gerechtvaardigde beveiligings- of archiveringsbelangen anders vereisen.
Het is de Klant niet toegestaan de Applicatie te gebruiken op een wijze die onrechtmatig is, in strijd is met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, inbreuk maakt op rechten van derden, de continuïteit of beveiliging van de Applicatie in gevaar brengt of anderszins schadelijk is voor Klantscanner of derden.
Onder verboden gebruik wordt in ieder geval verstaan:
Klantscanner is gerechtigd om bij een redelijk vermoeden van verboden gebruik passende maatregelen te nemen, waaronder het tijdelijk beperken of opschorten van de toegang tot de Applicatie, onverminderd haar overige rechten uit de Overeenkomst en de wet.
Partijen zullen de op hen van toepassing zijnde wet- en regelgeving naleven voor zover relevant voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Indien de Klant in redelijkheid informatie nodig heeft om te kunnen beoordelen of Klantscanner voldoet aan contractuele of wettelijke verplichtingen met betrekking tot de dienstverlening, zal Klantscanner daaraan binnen redelijke grenzen medewerking verlenen, mits de Klant zijn verzoek tijdig, deugdelijk gemotiveerd en zodanig specifiek doet dat de bedrijfsvoering, beveiliging, vertrouwelijkheid of rechten van andere klanten of derden niet onevenredig worden geraakt.
Een audit of inspectie bij Klantscanner kan uitsluitend plaatsvinden na voorafgaand schriftelijk overleg, tijdens normale kantooruren en op zodanige wijze dat de bedrijfsvoering van Klantscanner niet onredelijk wordt verstoord. De kosten van een dergelijke audit of inspectie komen voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders voorschrijft.
Voor zover partijen onboarding-, implementatie- of configuratiewerkzaamheden zijn overeengekomen, zal Klantscanner zich inspannen deze werkzaamheden zorgvuldig en binnen een redelijke termijn uit te voeren. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, gelden opgegeven termijnen, planningen en doeldata uitsluitend als indicatief.
De Klant zal tijdig alle informatie, medewerking, beslissingen, toegang en overige input verstrekken die noodzakelijk is voor een behoorlijke onboarding of implementatie. Vertraging, meerwerk of aanvullende kosten die voortvloeien uit het niet of niet tijdig nakomen van deze verplichtingen door de Klant komen voor rekening en risico van de Klant.
Klantscanner is niet verantwoordelijk voor vertragingen of gebreken die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig aangeleverde gegevens, instructies of afhankelijkheden aan de zijde van de Klant of door de Klant ingeschakelde derden.
Klantscanner is gerechtigd om de Applicatie, de onderliggende technologie en de functionaliteiten daarvan van tijd tot tijd te wijzigen, uit te breiden, te beperken, te vervangen of te actualiseren, onder meer in verband met onderhoud, beveiliging, wettelijke vereisten, technische ontwikkelingen, operationele belangen of verbeteringen van de dienstverlening.
Klantscanner zal zich inspannen wezenlijke wijzigingen die een materiële negatieve invloed hebben op het gebruik van de Applicatie door de Klant voorafgaand of zo spoedig mogelijk na invoering kenbaar te maken, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is of een dergelijke kennisgeving afbreuk zou doen aan de beveiliging of integriteit van de Applicatie.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is Klantscanner niet gehouden specifieke functionaliteiten, koppelingen of eigenschappen ongewijzigd in stand te houden, mits de kernfunctionaliteit van de overeengekomen Applicatie in redelijkheid behouden blijft.
Klantscanner heeft het recht om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen.
Wijzigingen zullen ook van toepassing zijn op al gesloten Overeenkomsten.
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Klantscanner partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen Partijen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
De Algemene Voorwaarden worden voorafgaand of tijdens het sluiten van de Overeenkomst rechtens ter hand gesteld aan de Klant. Ter handstelling kan ook op digitale wijze plaatsvinden.
Klantscanner BV levert toegang tot de online applicatie binnen de grenzen van het gekozen abonnement. De klant blijft verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de applicatie en voor de juistheid van de ingevoerde gegevens.
De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens en meldt onbevoegd gebruik of misbruik direct aan Klantscanner BV.
Op de aanmelding en het gebruik van Klantscanner BV zijn het privacybeleid en de algemene voorwaarden van toepassing. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.